在線社區(qū)需要在合適的時間在合適的土壤里播種，然后小心地澆水、除草、修剪和培育，以確保它們茁壯成長并結(jié)出好果實(shí)。
當(dāng)國家數(shù)字圓桌會議（ National Digital Roundtable ）召集了一組非營利組織和協(xié)會的專家來交換他們在公共和私人平臺上成功的多樣化在線社區(qū)的秘密時，這些見解被收集了起來。
園林綠化——一個明確的目的
這是一種時尚——似乎每個人都想建立一個社區(qū)，因?yàn)檫@是一件該做的事！但是，除非一個在線社區(qū)有一個明確的、共同的目標(biāo)，否則它很快就會枯萎。
然而，目標(biāo)人群僅有共同的特征也還是不夠的。我們常常會陷入這樣的陷阱：“讓一群從事某一職業(yè)的女性或某一行業(yè)的少數(shù)群體聚在一起分享經(jīng)驗(yàn)，這不是很好嗎？”在最初的興奮浪潮中，這些團(tuán)體可能會形成，甚至獲得一些訂閱用戶，但很快就會衰落。
更重要的是要問我們想要解決的問題是什么，或者我們想要培養(yǎng)的興趣是什么。如果問題或興趣是由提議的社區(qū)用戶自己定義的，那是最好的；啟動社區(qū)的實(shí)體必須能夠很好地傾聽并幫助滿足需求。
培養(yǎng)——參與的條件
關(guān)于一個群組應(yīng)該駐留在社交媒體還是內(nèi)部平臺上，應(yīng)該是私有的還是開放的，這些決定應(yīng)該完全基于用戶的偏好。
多年來，伊麗莎白·多爾基金會(Elizabeth Dole Foundation) 一直在運(yùn)營一個面向軍人家庭護(hù)理人員的吸引人的 Facebook 社區(qū)。癌癥支持社區(qū)為癌癥患者提供類似 Facebook 的私人頁面，讓他們與朋友和家人分享治療進(jìn)展。
他們有什么共同點(diǎn)？每一個都在蓬勃發(fā)展，但它使用的平臺是次要的。最重要的是幫助一個社區(qū)的成員感到被重視。
Jennifer Mackinday 是伊麗莎白·多爾基金會(Elizabeth Dole Foundation)“隱形英雄關(guān)愛者”社區(qū)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。她說，重要的是要有一個良好的社區(qū)參與進(jìn)程，并保持勢頭。會話方面是最重要的，但它需要補(bǔ)充策劃的新聞和內(nèi)容、資源、事件和活動，為參與者提供價值。
癌癥援助社區(qū)發(fā)展與對外事務(wù)高級副總裁 Ted Miller 說，該組織為患者和護(hù)理人員提供多種語言支持。該組織在識別社區(qū)需求并回答這些需求方面具有創(chuàng)造性。例如，與 Airbnb 合作，為護(hù)理人員提供負(fù)擔(dān)得起的地方，讓他們的親人在醫(yī)院接受治療時可以住在那里。
在ASAE，首席信息和參與官 Reggie Henry 重申了“社區(qū)屬于社區(qū)”的箴言：你不能用它來建立組織的品牌或主持內(nèi)容。你必須傾聽，而不是交易。
高度參與的在線社區(qū)也可以成為基層宣傳的有力媒介。全國社區(qū)健康中心協(xié)會幾乎全年都通過多個渠道，包括 Spotify，來吸引其支持者。為全國電話日策劃的播放列表，以 Adele 的《你好》(Hello)等歌曲為特色，讓社區(qū)保持動力。組織有時邀請社區(qū)對提議的立法提出意見，并利用集體投入在決策圈內(nèi)推動一項(xiàng)共同議程。來自全國社區(qū)健康中心協(xié)會的 Kristin St. John 指出，F(xiàn)acebook 的“市政廳”功能應(yīng)該會激勵那些試圖讓民選領(lǐng)導(dǎo)人了解公眾觀點(diǎn)的協(xié)會。
- 修剪——需要適度
園藝師(主持人)扮演著重要的角色：為討論施肥，拔除雜草。
許多團(tuán)體已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一個最初需要節(jié)制的社區(qū)可以變得更加自立，并將自我監(jiān)督，特別是如果一些超級用戶和擁護(hù)者在早期就學(xué)習(xí)了這個過程和協(xié)議。
在線社區(qū)需要被視為一個安全、舒適的共享空間，而這只有在用戶驅(qū)動的交互而不是自上向下的交互時才會發(fā)生。
為社區(qū)提供便利的實(shí)體如果不將社區(qū)作為一個傾聽平臺來理解是什么讓訂閱者或成員夜不能寐，就會錯失良機(jī)。
“仔細(xì)聽，你會聽到人們問我們需要問自己的難題。”Henry說。
交叉授粉——連接點(diǎn)
社區(qū)不能是一個孤立的產(chǎn)物。重要的是要把社區(qū)和許多其他服務(wù)協(xié)會和非營利組織提供的服務(wù)聯(lián)系起來，比如會議、教育、研究、宣傳和出版物。
社區(qū)確定的問題的解決方案必須無縫地跨項(xiàng)目和部門流動。社區(qū)論壇的討論可以成為會議的主題，反之亦然。
筒倉（Silos）會導(dǎo)致失去機(jī)會，并使組織無法向參與者提供全面的體驗(yàn)。
收獲莊稼——考慮投資回報率
運(yùn)營在線社區(qū)的投資回報率是多少？用戶付費(fèi)成為社區(qū)的一部分，其回報通常不是直接的。但它通常會增加成員/訂閱者的粘性，并將組織作為有價值的首選資源來運(yùn)行社區(qū)。會員保留和參與方面的回報是無價的。
“我總是問RONI是什么——非投資的回報。”Henry說。
如果一個占據(jù)利基市場的協(xié)會或非營利組織不能提供一個強(qiáng)大的社區(qū)，那么就會有其他人提供。競爭非常激烈，尤其是來自營利組織的競爭。
正如 Rudyard Kipling 所說：“花園不是靠坐在樹蔭下高唱‘哦，多漂亮啊’來建造的。”同樣，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也需要不斷的培養(yǎng)、發(fā)展和傾聽。
作者：Meena Dayak , Anthony Shop
原文：Association Success
圖片：unsplash、hippopx
翻譯：社協(xié)文化
內(nèi)容僅供參考
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